第126章 信访 (第3/4页)
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看到母亲这样的态度,大叔终于放下了心中的执念。他有些不好意思地对科长说:“看来是我误会你们了,给你们添了这么多麻烦,真是对不起。”
科长笑着说:“没关系,先生。您关心母亲的心情我们完全理解,这也说明您是个孝顺的儿子。只要事情弄清楚了,大家都能安心。”
在解决了大叔的疑虑后,科长并没有就此放松。他回到单位,组织全体工作人员召开了一次总结会议。
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在会议上,科长说道:“这次的事情虽然最终得到了解决,但也给我们敲响了警钟。我们在办理业务时,不仅要严格按照规定流程操作,还要更加注重与客户的沟通和解释工作,让他们清楚了解每一个环节,避免类似的误会再次发生。”
大家纷纷表示认同,并表示在今后的工作中会更加严谨、细致、周到。
经过这一番波折,我们不动产登记中心不仅成功解决了大叔的信访问题,还进一步提升了自身的服务水平和工作质量,赢得了更多客户的信任和好评。
在接下来的日子里,科长经常组织我们这些员工进行业务培训和服务意识提升的活动。他邀请了专业的法律人士来讲解相关法律法规,确保每一位员工都能准确把握政策,依法依规办理业务。同时,还开展了模拟场景的沟通训练,让员工学会如何在面对客户的疑问和不满时,保持耐心、专业和友善,有效地进行解释和安抚。