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王铁爪按照师捷副院长的要求，安排了近期的工作。他让张月琴主管对刚上岗的护理员进行培训，尽快让她们熟悉工作流程和工作标准。让贺超然考核新、老护理员，从中遴选出合格的护理员。让陈秀丽整顿护工，按照公司的标准落实。
师捷副院长听了王铁爪的安排很欣慰，剩下的就是不断熟悉工作标准和流程的问题了。会议结束以后，陈秀丽没走，她向王铁爪反映了一个问题。干部楼护工关雪莲，鼓动其他护工维持现状，不清理违规物品。
“关雪莲什么背景，怎么这么横？”王铁爪问陈秀丽。陈秀丽告诉王铁爪，关雪莲是杨树坡科长的姑姑，早就到了退休年龄了，仗着杨科长这个靠山，一直就赖着不走。更可恨的是她对护工有生杀大权，她看不上的就告诉邱一刀，征得邱一刀的同意就开除她们。现在的护工都怕他，虽然现在归物业公司管了，但她的影响一直很大，没人敢惹。
王铁爪安排陈秀丽，抓住安排陪护的权力，不能让她插手。把她身边的人都安排到工资低、劳动量大的重病人那里。用不了半个月，就没人敢靠近她了。
对付这种人最好的办法就是冷落她，让她的话没有市场。只要不和她吵架，杨树坡科长也没办法。当她得不到工资以外的好处时，她自然就走了。她之所以赖着不走，就是有机会吃其他护工的“孝敬”，断了这个念想，她不可能为了这点工资，坚持做这么辛苦的工作的。
听了王铁爪经理的分析，陈秀丽顿开茅塞，决心试试。她又向王铁爪经理要求换一批人，她认为现在的护工时间太长了不好管，特别是有的护工和护士长走得近。护士长经常给她们介绍病人，因为病人家属通常找护士长要护工。
王铁爪不建议马上换人，他给出的理由是，现在的护工大部分都有固定的病人，他们之间都熟悉了，如果换人可能病人家属会投诉。但可以储备人，新来的重症病人可以用你想用的人。这样不仅可以“换血”，对其他护工也是个震慑。
陈秀丽庆幸王铁爪经理只是受伤，如果没有王经理，自己怎么也想不出怎么开展工作来。
王铁爪正给陈秀丽梳理工作思路当儿，电话响了。是内科楼骨科护士长打过来的，她投诉一个新来的护理员，推轮椅出电梯时，由于操作不当病人跌倒，伤情加重。家属已经投诉到护士站，望贵公司马上安排协调解决。
王铁爪看了一眼陈秀丽，但没安排她去处理，因为她不够专业。他让陈秀丽跟着张月琴处理此事，顺便学习一下处理此类事故的流程。
