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他把自己的想法和武英科长进行了交流，希望得到她的支持。武英科长理解师捷副院长的想法，现在要解决的问题是从哪儿入手。
师捷副院长说：“就从这封举报信入手，看举报信的内容就能查到病人。”他的意思是写举报信的人一定是有心的人，他很可能把重要的信息流露在这封信上。
经师捷副院长这么一启发，武英科长也感觉这并不是死局，想查就能够查出来。只有拿到证据，收红包的人才能够退出红包，并接受医院处理。
按照这个思路，很快就找到了病人和病人家属。武英科长亲自带着水果来到了病人家中。病人家属以为自己那封举报信惹祸了，拒绝承认那封举报信是他们写的。
武英科长代表医院诚恳地向这一家人道歉，本来生病手术就很痛苦了，而且花了一大笔钱。再给医生一个红包，家里的日子就更难过啦，这是医院的问题，希望病人全家给医院和医生一个改正错误的机会。
现在的社会风气之下，有人这么对他们说话，他们不敢相信。写举报信也不是想要红包，而是心里憋闷没有出口。一家人一个月的收入才几千块钱，一个手术下来就花好几万。怎么舍得再送红包呐，但听说别人有送的，自己也就动心了。
武英科长真心要解决这个问题，没有结果师捷副院长那边也交不了差。这个事件证实以后还得向文院长报告，红包怎么处理，涉事医生的处理意见等。她也为难，这件事已经摆到桌面上了，就必须有结果。
她把自己的难处向病人一家痛陈了一番，最后一家人终于承认了举报信确实是他们写的。他们向武英科长提出了一个要求，红包不要了，千万不要处理唐城主任。病人在手术期间唐主任跑前跑后的，又是安慰又是提醒，还千方百计地给他们省钱。是自己忘恩负义，不讲感情，情急之下还举报人家，万望武英科长答应他们。
武英科长担心他们反悔，只好嗯了一声，没说答应，也没说不答应。好说歹说让家属在举报信上签了字，武英科长才悄悄地出了一口气。这样就可以面见师捷副院长了，不然回去怎么说啊。
