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潘玉龙也许没有想到,他会为了这件事情,受到了饭店总经理的亲自召见,他被允许坐在总经理办公桌的对面,与总经理面对面地进行了交谈。
总经理说:“关于时代公司的这个要求,从道理上来讲,饭店方面必须积极配合。1948房的这位客人在我们这里,已经住了很长时间,在给饭店带来收入的同时,也确实带来很多麻烦,何况时代公司希望送她回国治病,我们无权干预,无权拒绝。你必须承认,你不是医生,我们谁都不是医生,我们不能确认她有病或者没病,她应当回国,去医院接受检查。万一她确实有病,就应当尽早就医。而帮助她的公司说服她回国,对我们酒店来讲,也许是唯一明智的选择。”
潘玉龙沉默了一下,才说:“何总,我不知道你能不能相信我,但我必须说出我的看法,这不仅是对客人,也是对我们酒店负责。这个客人根本没病,她的一些反常表现,实际上都是正常反应。她的父亲刚刚去世了,她要面对的家族斗争你死我活,她的秘书,几天前也突然死了。她坚信他是被人谋杀的,所以她很害怕,她进山,躲到庙里去,只是想保护自己,她甚至产生过离俗出家的念头……”
桌上的电话响了,潘玉龙的叙述中断下来,总经理接起电话:“喂……好,客人现在就要换房吗?好,我知道了。”总经理放下电话,对潘玉龙说道:“现在客人叫你,叫你去帮她换房。前厅部已经备好了1543房,你先去吧。不管她有病没病,你都要设法先稳定她的情绪,下一步究竟怎么办,饭店里研究一下再说。”
潘玉龙说:“是。”但他依然坐着,并未起身。
总经理问:“你还有什么要说的吗?”
潘玉龙想了一下,说:“何总,从我开始学习酒店管理的那一刻起,就不断有人告诉我,酒店,应当是客人最安全、最舒适、最自由的家。”
总经理看着他,良久才点了点头,说道:“我从事酒店管理工作三十年了,请相信我,我一直致力于此。”
潘玉龙用行李车推着金志爱的行李,和金志爱一起走进了1543房。
这也是一间套房,与1948房相比,大小相当。潘玉龙把金志爱的行李放入步入式更衣间里。把常用的化妆品摆在卫生间的洗脸台上。把那些新买的画册置于客厅的茶几……他看到金志爱默立于客厅的落地窗前,凝望着烟雨迷蒙的远方。
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