诸葛毛帅提示您：看后求收藏（全本小说网www.qbxsw.cc），接着再看更方便。
又过了两天，张天粤正式开始在飞来凤创意包装有限公司上班。进入公司后，他迅速适应并展现出了出色的工作能力。
一周后，一位名叫小赵的老外贸业务员遭遇了一位美星国老外的投诉。这位美星国客人在电话里大声辱骂，用词难听。由于小赵的英语口语比较差，沟通技巧也不够好，导致客人更加愤怒。小赵不敢再听，便将电话放在桌上，让客人先对着空气骂一会儿。这一切都被坐在旁边的张天粤看在眼里。
外贸经理林小姐听到了异样，也从她的个人办公室走了出来。小赵向林经理快速说明了事情经过，并请求林经理接电话，处理愤怒投诉的客人。然而，林经理没有答应，而是让小赵再应付五分钟，她等一下过来。随后，林经理转头叫张天粤到她的办公室，向他说明了这位客人的情况。
“这个正在投诉的客人，是来自美星国的一家知名化妆品品牌。他们已经和我们飞来凤公司合作了一年多。在过去的一年多里，我们在这个客人的货上出过一些小问题，但最后都解决了。然而，客人对我们的服务一直不太满意。最近，客人的这款香水盒样品出现了问题，可能会导致他们的大货推迟几天送到。刚才你听到的是客人对我们过去所有不满的总爆发。现在，我希望你来处理这个客人的投诉。你来充当我们新来的外贸经理。”
“我来充当外贸经理？”张天粤惊讶地问道。
“是的。因为你的英语口语很好。这也是一个展示你能力的机会。如果你能成功处理这个客人的投诉，让他们续约，以后的提成就是你的。”
“可是我对这个客人和订单情况都不了解啊。”
“你只需要知道一点，我们客人投诉的只是一些小问题，只要客人能再给我们一次机会，我们保证：一定能在 7 天内用特快专递把重做的样品送到他手上。就这样，你来接这个客人的电话。”
