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师捷和王铁爪正在筹划物业合同的事。经过双方反复协商，决定把保洁、保安、工程、电梯、运送、陪护这些项目在半年内交给物业公司。医院从运动员的身份撤下来，只当裁判员。
目前为承包费用的问题争执不下，一个说，医院经营状况不好，坚持把费用降下来。一个说不能让公司赔的太多，不然服务质量上不去。
突然，杨树坡气喘吁吁地跑过来，急促地敲门。
师捷了解情况以后，并没考虑这件事属于哪个部门管，属于哪个领导分管。交代王铁爪几句，就冲出了办公室。
大门口一群人，打着横幅、抬着花圈和几个维持秩序的保安争吵着。
走近一看，白色横幅用红字写着“还我命来”。师捷一看就明白，这是一起因医疗事故引起的“医闹”。
领头的是一个粗壮的大汉，旁边一个约莫五十来岁的女人嗓门最大，正和保安提要求，“让你们院长出来，怎么出了这么大的事，当官的一个也不露头！”
师捷人高马大，三下两下就挤到了人群中央，“大家静一静”。听到这打雷一样的一声，人群马上就安静了下来。
“我负责这件事，要想解决问题，你们先将诉求说一下。”这时人群才注意到师捷，从人群狐疑的眼神和彼此的窃窃私语中，师捷感觉到了大家的不信任。
