第71章 分享经验 (第3/5页)
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“李主任，最近药品的库存管理出现了漏洞，部分常用药品短缺，影响了治疗工作。”药房负责人着急地说道。
李辰立即组织相关人员进行调查，发现是因为药品采购流程不规范，信息沟通不畅所致。
“必须重新梳理药品采购流程，明确各环节的责任，建立有效的监督机制。”李辰严肃地说道。
服务站对内部管理进行了全面整顿，完善了各项规章制度，并加强了对执行情况的监督检查。但新的问题又接踵而至，一些医护人员因为工作压力大，出现了职业倦怠，服务质量有所下降。
“李主任，最近收到了不少患者对医护人员态度不好的投诉。”客服主管拿着一叠投诉信找到李辰。
李辰深知这会严重影响服务站的形象和声誉，决定开展一次服务质量提升活动。
“大家要换位思考，理解患者的痛苦和焦虑，用我们的耐心和爱心为他们提供优质的服务。”李辰在动员会上说道。
服务站通过举办心理辅导讲座、评选服务之星等活动，激发了医护人员的工作热情，服务质量逐渐得到改善。
然而，外部的竞争压力也越来越大。新的中医医疗机构纷纷崛起，他们以各种优惠政策和特色服务吸引患者。
